Todo conductor ha tenido o tendrá que pasar por un taller mecánico para hacer una de las revisiones periódicas o para reparar cualquier tipo de averías en su vehículo, aunque ¿Realmente sabes los derechos que tienes como cliente en los talleres? ¡Te mostramos todo lo que debes tener en cuenta!

Está claro ¿No? Muchos de nosotros no somos expertos en la mecánica y vamos con miedo a que nos puedan engañar en los talleres, pues queramos o no, este tipo de empresas tienen la facilidad de hacerlo si uno no dispone de los conocimientos y advertencias necesarias.

Es por ello por lo que, desde RO-DES Recambios, hemos decidido haceros un listado de las cosas que debéis tener en cuenta a la hora de acudir a un taller de automóviles ¡Sigue leyendo!

Son más del 20% las reparaciones de vehículos que se realizan de forma ilegal, suponiendo un total de 10.000 negocios ilícitos que realizan funciones de mecánica en nuestro país. ¿Quieres evitar un timo en el taller? Sigue estos consejos.

Antes de entrar

Podemos diferenciar dos tipos de talleres mecánicos: Los oficiales y los independientes.

Ambos deberán presentar una placa o distintivo que los identifique y reconozca como establecimientos autorizados para emplear la actividad mecánica de reparación del automóvil. En esta placa deberá figurar:

• El número del Registro Especial de Talleres.
• La actividad que llevan a cabo, pudiendo ser:
  • Dibujo de llave inglesa: Especialidad mecánica.
  • Dibujo de flecha quebrada: Especialistas en electricidad.
  • Dibujo de un martillo: Especialidad en todo lo referente a la carrocería del automóvil.
  • Imagen de una pistola de pintura: Taller especializado en la pintura.
  • Imagen de una moto o motocicleta: En este caso se trata de talleres especializados en la reparación y mecánica de las motocicletas.

Recuerda que, en caso de que el taller al que hayas acudido carezca de este distintivo, es mejor acudir a otro, pues lo más probable es que no sea de fiar y acabes por tener algún que otro problema.

Depósito y presupuesto de la reparación

Una vez hayas entregado el vehículo al taller, deberás procurar que el responsable te entregue un resguardo del depósito del coche para que, en caso de existir problemas futuros (Como incendios o robos en el interior del establecimiento) puedas defenderte.

De igual forma, y siendo igual o más importante que el depósito mencionado en el párrafo anterior, te aconsejamos que te asegures del coste de reparación de la avería, así como del servicio por horas. Pide un presupuesto antes de empezar con la reparación del automóvil, solo así sabrás a ciencia cierta lo que vas a abonar al final del servicio.

Averías

Puede que el taller se de cuenta de una avería o fallo que tiene el coche y de la que el cliente no tenía idea. Pues bien, ante estos casos, es importante que la empresa avise al usuario de lo ocurrido con 48 horas de antelación, para que pueda tomar la decisión de reparar, o no, la avería que ha aparecido.

En caso de proceder con la reparación del fallo adicional, se deberá pedir un presupuesto distinto al anterior.

Recambios

Por norma general, el taller deberá realizar sus reparaciones con piezas nuevas, siendo aptas para la marca y el modelo del vehículo que se esté reparando. Aunque, si el cliente lo desea y lo autoriza por escrito, se podrán emplear repuestos usados o de desguace, siempre y cuando:

• Sea por urgencia justificada
• Se trate de un modelo descatalogado, por lo que no presenta existencias nuevas.
• Cualquier otro motivo que deberá figurarse en el presupuesto.

Cabe destacar, también, la obligatoriedad en los talleres oficiales de presentar un catálogo de piezas con las tarifas actualizadas ¿No estás seguro de si elegir una pieza de desguace en lugar de una nueva? En el enlace anterior te ayudamos a resolver tus dudas.

Recuerda que el taller, tal y como cuentan desde el blog de Grupo RO-DES, está obligado a entregarte las piezas que se hayan cambiado en la reparación de tu vehículo, siempre que así se solicite.

Gastos de estancia

Una vez finalizada la reparación y confeccionado el presupuesto, el cliente deberá retirar el vehículo del taller en un plazo máximo de 3 días hábiles. En el caso opuesto, se podrán cobrar gastos de estancia.

Factura

El taller deberá entregar al cliente una factura que detalle las operaciones realizadas en el vehículo, así como las horas necesarias para llevarlas a cabo y los recambios utilizados para ello (el tipo de repuestos también deberá figurar). A su vez, se deberá poner:

• El importe individual
• Los impuestos correspondientes
• La firma y el sello del taller.

¿Sabías que la compra online de recambios puede ser muy beneficiosa para el taller mecánico? Hoy en día, tres de cada cuatro talleres optan por adquirir las piezas necesarias para la reparación de los vehículos de sus clientes en portales de venta electrónica, debido al ahorro que esto les supone. La rápida disponibilidad, las múltiples opciones de precio y el acceso a un mayor catálogo de recambios, son algunas de las ventajas a las que el taller mecánico puede acceder en beneficio también de sus clientes.

Garantía

Cada una de las reparaciones realizadas en los talleres deberán tener una garantía de tes meses o 2.000 kilómetros (lo que antes ocurra).

Por otro lado, el cliente deberá tener en cuenta la garantía de los recambios instalados, ya sean de desguace, reconstruidos o nuevos.

Dependiendo de la marca y el modelo del vehículo que conduzcamos, deberemos ir al taller en un momento determinado, aunque, sois muchos los que nos preguntáis por el tiempo aproximado que debe pasar por ir al taller.

Por lo general, se recomienda acudir anualmente o a los 15.000 kilómetros recorridos, debiendo revisar, en todo caso, estos aspectos fundamentales:

Líquidos: La revisión del aceite es fundamental para que el motor de nuestro vehículo funcione de forma correcta. De igual forma, el refrigerante y el líquido de frenos se deberán cambiar cada 20.000 – 30.000 km.

Esperamos que esta información te haya sido de utilidad, no olvides que puedes visitar nuestro artículo sobre ¿Qué ventajas tiene para el taller mecánico la compra online de recambios?.